二、正规商家对于常见配件故障的处理

　　1、显示器

　　显示器在使用过程中出现的问题也非常多，明显的故障有不加电，能加电但没有图像显示，或者图像抖动明显，缺颜色等；隐蔽性的故障有偶尔黑屏，局部图像发虚，关机有时有亮点等。虽然三包法规定的显示器在七天之内可以退货，十五天之内可以换货，但多数厂家对经销商都有三个月内可以换新的承诺，只是对经销商承诺，包括三星，LG，PHILIPS等知名品牌。这种故障的换新必须客户的机器附件包装齐全才能更换，否则只能维修。

　　目前市面上销售的显示器的外壳多数都是采用了喷塑工艺处理，在原来的工程塑料的表面上喷涂了一层珠光银灰，珍珠白，科技蓝，香槟金等颜色。这种喷涂的颜色在使用一段时间后就会因为磨损而脱落，不过这种脱落现象出现的时候多数都在二三年之后了。这里有一个不得不说的例子：某国际品牌的一款显示器外观设计新颖，体积小巧，明显的与其他同样17寸的CRT显示器不一样，很受市场欢迎。不过，该型号显示器的故障率不容乐观，并且2002年上市的一批可能是工艺的缺陷，其表面的喷涂层非常不牢靠，在搬运过程中只要销微有磨损就会造成显示器表面的涂层大面积脱落。经常出现客户送修显示器时外观很新，但从维修站修好回来时，因为多次搬运和拆修，表面受到磨损露出塑料的本来颜色，多数客户在这种情况下都会要求换新显示器。当然，显示器用了都一年了，换新是不可能的，只能给显示器换一个壳，换一个壳的价格是一百五十元。在搬移此型号显示器时，一定要先用防潮塑料袋把显示器包好，再使用“原”包装搬运。如果不是原包装，在运输过程中只要有振动，表面涂层也会脱落。

　　去年，我在公司就处理了这么一起客户投诉。客户是去年5月6日购买的DIY电脑，显示器刚到家二十多天就坏了，在6月初就为客户更换了一台新的该型号显示器。到了去年11月25日，客户又把显示器拿来返修，故障状况为显示器只有一条亮线，没有图像出现。上门检查后，发现的确是显示器出现问题，就让公司的配送人员把显示器拖回公司。客户因为购买一台电脑连续两次都是显示器坏，对该品牌显示器的信心完全丧失，也同时来到公司强烈要求更换其他品牌显示器。当时我与客户交谈了近两个小时，客户同意了对自己的显示器进行维修。本来事情已经圆满结束，但客户在检查自己的显示器时发现显示器的外壳有大面积的磨损，这是因为公司的配送人员用自行车搬运显示器，固定用的绳子在搬运过程中造成显示器的外壳上大面积涂层脱落，所以客户一看此情况，马上改变了刚才的协议，要求必须更换显示器。看到客户这种情况，我也无可奈何，心里明知道这台显示器厂家是不可能给予更换的，也只好同意为客户更换显示器。等客户走后，我马上和厂家维修站联系，要求厂家对这台显示器故障排除后给予换壳，重新包装，以达到“换新”的目的。当然这些操作是要付费的，当时是总共花了220元的翻新费用。过了近两个月，显示器终于“换”回来了。可“好事多磨”，这台新显示器送到客户家里没有半个月，同样的故障又出来了，还是一条亮线，我听后气得差点吐血！这次没有办法了，最后只能打报告为客户更换其他品牌显示器，其间的差价由客户补齐，此事才算完全结束。

原作者：
来 源：
共有1454位读者阅读过此文

【告诉好友】