6、光驱

　　光驱读盘不稳定，有时多张盘都不读，但有时很差的盘也读得不错。

　　此问题首先要排除不是因为电源供电不足或者是D形电源接头氧化接触不良造成的读盘不稳定后，多半是因为光驱的性能不良。因为故障出现没有规律性，会造成电脑公司进行检验时没有问题，而客户在家里使用时就出现问题。

　　解决方法：因为此类问题隐蔽性强，即使返厂维修也会因为检测不到故障而原样返回，所以在两次维修后仍然不能使用时，应要求经销商给予换新，而不是继续维修。

　　例：今年我就遇到这样的一个问题。客户1月1日购买的某品牌电脑，刚买回家没有几天就出现光驱不读盘，当时因为是七天之内就为客户更换了一台新主机。到了四月份，客户又报修光驱不读盘，上门几次后的确发现客户所反遇的情况属实，于是就向该品牌总部申请光驱备件，并把客户的情况说明，千万不要发一个旧的光驱过来，避免把事情闹大。谁知，等了十来天，光驱到了，是一个旧的，试一试，读盘还行，就派人上门为客户安装。可第二天客户又打电话报修，光驱不出盒，再上门检查，果真光驱不出盒。再和该品牌总部联系，告知问题的严重性，如果再出现光驱问题，客户就有权更换主机了，那旧机器怎么处理？但是该品牌广州的客服答应得很好，一定发一个全新的光驱过来。可又等了十来天，收到的还是一个2003年3月份出厂的光驱，还好经过我们的多种检验方法测试，没有发现问题，此事才算暂时解决。有实际客户过程中，即使经销商和客户一样着急，但生产厂商的客户中心因为管理权限或其他原因，也根本不会当回事，只有把事情捅大了，才好解决。

　　7、机箱

　　机箱的电源开关经常出现按下去弹不起来，但稍微加点没就好了，过一段时间再次出现。

　　机箱也不贵，一二百元，但就是如果机箱出了问题，处理起来还非常头疼，我所知道的，所有卖电脑的，都没有对机箱贮存一定的维修部件。比如：前面板的指示灯损坏，前面板上的前置USB接口短路，断路，前置耳麦接口接触不良等。看起来是非常简单的毛病，处理起来却非常麻烦，主要是经销商对此类部件的维修没有一定的措施和方法，几乎都是客户自行解决或只能默默的等待。

　　如果是机箱的电源开关出点毛病，多数情况都是开关没有问题，而面板上的开关按钮总是按下去弹不起来。这毛病虽小，但解决起来就难了。换机箱，如果是在半个月内，那没有问题；但如果已经使用了几个月，那就有点麻烦，只能给你的主机开关上加点机油，使其润滑能够正常回位就可以了。但这样处理用不了几个月故障还会再次出现。

　　我所在的公司对于类似的情况处理，因为向厂家申请备件不可能，都是自己从市上购买一些蓝色的LED发光管，用于为客户更换；对于开关按钮问题，也就是加点油，调一调让客户将就着用。如果是机箱散热风扇坏了，肯定要客户自己购买，我们替客户更换。

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