8、鼠标键盘

　　鼠标与主机兼容性不好，第一次开机使用正常。如果在使用过程中重启后，鼠标就丢失，必须重新拔一下鼠标才能正常使用。
这种故障在兼容机和品牌机都有出现，主要是鼠标的兼容性差造成的。此类故障的难点就在于单独长时间检查鼠标，根本就发现不了问题，即使更换一个同型号的鼠标，故障依然存在。

　　此类问题的解决总是因为客户多次更换鼠标，多次上门维修，问题仍然解决不了，最后把问题闹大了，经销商才会想到更换其他品牌的鼠标来解决问题。只不过，消费者也往往忘记了，对于品牌机，同是硬件故障两次维修仍不能正常使用时，消费者就具备换机的权利了。

　　客户的键盘经常出现某一个或几个键不能用，但拿到电脑公司进行检查时却又发现正常，没有问题。

　　此类故障在一品牌电脑中出现过，估计是键盘生产厂家的工艺问题。虽然问题不容易发现，也不稳定，但该厂家对此类问题都是直接更换新键盘，没有给消费者带来太多的麻烦。此类问题如果是其他品牌机上的就比较难以处理，如果在电脑公司检测正常，即使我们承认客户所反映的情况的确属实，发到厂家时也会因为检测不到问题而直接返回，造成返修没有结果。

　　9、U盘

　　U盘在多台机器上拷贝文件都能正常使用，但到客户自己的电脑上就无法正常读写U盘。这种情况也很难处理，其主要原因是目前市场上的U盘和MP3优伪难辨，单凭使用一台两台主机并不能差别出U盘有无问题；再一个原因是主机的USB接口兼容性和USB驱动程序安装是否完全或正确也会导致U盘无法正常读取或无法识别。遇到客种情况，往往是客户送修U盘时反映读写不正常，但在其他机器上却读写正常。把U盘给厂家寄回去，等返回一只新的U盘仍然是原来问题；派人上门检查，发现其他U盘在客户机器上能够正常读写。所以此类问题只能在问题之初尽早给客户更换其他品牌的U盘或MP3。

　　例：客户新买的某品牌晶灵A20 U盘，因其设计缺陷，造成MINIUSB接口脱落，U盘无法使用。

　　该U盘设计思路不错，也插适合挂到钥匙串上，但问题是外出携带时还需要带上转接线。该U盘的MINI USB接口因为是焊接在电路板上的，该接口虽有正反区别，但因为接口较小，正反辨别不易，就造成消费者在使用时经常因为反插转接线而把MINI　USB接口硬插入U盘内部而使U盘无法继续使用。该问题因为出现的较多，应该属于设计问题，但因为是明显的物损，厂家是不会给予保修的，而客户也知道是自己插坏的，也没有什么话说。不过，在后来的维修中，此类U盘是因为其他原因损坏返厂维修的，多数都被换成了其他型号的U盘，这也可能是厂家认识到了此问题。

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