三、在电脑维修过程中消费者必须注意的问题

　　1、生产厂家在公开媒体对所销售的配件承诺三年质保，而商家只对客户承诺一年质保

　　我们经常会在报纸或网站上看到某某品牌的硬盘，主板正在热销，质保三年之类的广告。如果我们去当地的电脑公司购买该品牌的硬盘，主板时一定要问清楚硬盘，主板的确切保修时间，并且质保的具体内容，是不是三年全部免费。购买后一定要让经销商为你开具正式的税务发票，并写明你所购买的商品名称型号等内容，最好注明SN号。为什么要这样做呢？报纸等媒体上所宣称的三年质保，因为没有具体内容，厂家的解释是对经销商所作的质保期限，而不是对最终消费者做出的质保期限，毕竟国家三包法只规定了一年质保。否则，当你兴冲冲的买回家后，过了一年，硬盘出了问题，你去找经销商时可能会告诉你硬盘已经过保。

　　2、商家承诺三年质保，但厂家只有一年质保

　　此类问题多出现在大型连锁类电脑卖场，这类公司为了完成销售任务，能够从厂家那里多拿返点，往往会对销售的DIY机器承诺三年质保，而实际上生产厂家对此类配件的质保却只有一年时间。不过，要弄清楚，这三年质保，并不是三年全部免费的，通常是第一年免费，第二三年是需要付费维修的，具体付费多少，要看实际故障和配件再说。如果40G硬盘坏了，过一年后要加150－200元再给你换一个全新的40G硬盘，并不是真的把你的坏硬盘进行维修。

　　3、保修期的延长问题

　　选购件：选购件的保修期在三包法中规定的很明确，都是直接更换，一年保修，并且更换后保修时间重新计算。如果两次更换仍不能正常使用，需要为客户按发票价格退款。在实际操作中，选购件在一年内除了硬盘，CPU，内存这类根本不可能维修的配件是直接更换外，像主板，显卡，光驱，软驱，键鼠都需要返回厂家的维修部门进行维修。即使是因为多次维修仍不能正常使用给你换新了，其保修期限仍然按你购机时的日期进行计算，根本没有重新计算。

　　整机：只有品牌电脑才是整机。品牌机的同一故障连续维修两次仍不能正常使用，经销商需要为客户更换同品牌同型号的电脑或同品牌高档次的电脑。更换后保修日期重新计算。整机的故障维修所使用的配件应为新件，而不是目前多数国内品牌生产厂家所使用的良品（返修品），更换主要部件后，该部件的保修时间就重新计算。实际上，在实际操作过程中，因为品牌整机有同一故障两次维修仍不能正常使用时消费者可以更换整机，所以维修站在描述机器故障时会尽可能的淡化故障现象，同时在维修单的填写上会尽可能使每一次的故障现象都不一样。

　　外设：外设在三包法中没有详细具体指出，出现故障后没有更换的说法，只能进行维修。

原作者：
来 源：
共有1864位读者阅读过此文

【告诉好友】